FAQ

Avez-vous besoin d'aide ?

Si vous avez un problème ou une question qui nécessite une assistance immédiate, vous pouvez cliquer sur le bouton ci-dessous pour discuter en direct avec un représentant du service clientèle.

Veuillez prévoir un délai de 6 à 12 jours ouvrables à partir du moment où votre colis nous est retourné pour que votre remboursement soit effectué.

Passer commande auprès de TapisEnfanTopia

1. Le site tapisenfantopia.com est-il légal et fiable ?

Oui, absolument !

Le site tapisenfantopia.com est totalement légal et fiable. Il est légalement géré par l'entreprise BeSmart LLC.

Adresse : 1505 George Dieter Drive
Suite 109 # 574 El Paso, TX 79936
United States.

En cas de besoin, n'hésitez pas à contacter notre service client par email au info@tapisenfantopia.com ou par téléphone ou WhatApp : +1(575) 300 - 5572

2. Comment puis-je passer commande sur TapisEnfanTopia ?

Pour passer commande sur TapisEnfanTopia, suivez ces étapes simples :

  • Visitez notre site web : Rendez-vous sur notre site officiel à l'adresse tapisenfantopia.com.
  • Parcourez nos produits : Explorez notre sélection de tapis pour enfants et trouvez les articles qui vous intéressent.
  • Ajoutez au panier : Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour sélectionner les produits que vous souhaitez acheter.
  • Finalisez votre commande : Accédez à votre panier en cliquant sur l'icône du panier en haut de la page. Vérifiez les articles sélectionnés et cliquez sur "Passer la commande".
  • Remplissez vos informations : Remplissez les informations nécessaires pour la livraison, et choisissez le mode de paiement souhaité.
  • Confirmez votre commande : Passez en revue les détails de votre commande, puis cliquez sur "Confirmer la commande" pour finaliser votre achat.

C'est tout !

Vous recevrez une confirmation de commande par email avec les détails de votre achat.

Si vous avez des questions ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au info@tapisenfantopia.com

Merci de votre confiance en TapisEnfanTopia !

3. Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui, absolument !

Nous fournissons une facture pour chaque commande que vous passez chez nous. Une fois votre achat finalisé, vous recevrez automatiquement la facture par email, à l'adresse que vous avez fournie lors du processus de commande. 

Cette facture comprendra les détails de votre achat, y compris les articles achetés, les montants payés, les frais d'expédition et toute autre information pertinente.

Si vous avez besoin d'une copie de votre facture ou si vous rencontrez des problèmes pour la recevoir, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au info@tapisenfantopia.com

Nous sommes là pour vous aider et vous fournir toute l'assistance nécessaire. 

Merci d'avoir choisi notre service et nous sommes ravis de vous offrir une expérience d'achat agréable chez nous !

4. Y a-t-il des frais d'expédition supplémentaires ?

Les frais d'expédition peuvent s'appliquer en fonction de la destination de livraison, du poids du colis et du mode de livraison choisi

Les frais d'expédition exacts seront indiqués lors du processus de commande, avant la finalisation de l'achat. 

Assurez-vous de vérifier ces frais avant de confirmer votre commande. 

Si vous avez des questions spécifiques sur les frais d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir des clarifications au info@tapisenfantopia.com

Informations Relatives à Vos Achats

1. J'ai fait ma commande ! Que dois-je faire maintenant ?

Tout d'abord, félicitations ! 🎉

Pour finaliser votre commande, voici ce que vous devez faire maintenant :

Vérifiez votre e-mail : un e-mail de confirmation avec tous les détails de votre commande, y compris le récapitulatif des produits choisis, les frais de livraison et le montant total à régler vous a été envoyé.

En cas d'erreur dans votre adresse de livraison ou de votre adresse mail, contactez-nous le plus rapidement possible pour que nous puissions corriger l'erreur avant l'envoi de votre commande.

Attendez la livraison : nous préparerons votre commande avec soin et nous vous la livrerons à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.

Le délai de livraison dépendra de votre emplacement et des options de livraison que vous avez choisies.

Contactez-nous en cas de besoin : Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service clientèle est là pour vous aider.

Nous vous remercions pour votre commande et espérons que vous apprécierez vos produits ! Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous solliciter. Excellente journée !

2. Combien coûte l'expédition et combien de temps cela prend-il ?

Coût de l'expédition:

Le coût de l'expédition dépend du lieu de livraison et du mode de livraison que vous choisissez. Pour obtenir des informations précises sur les frais d'expédition, veuillez finaliser votre commande en ajoutant les produits que vous souhaitez acheter au panier.

Lorsque vous passerez à l'étape de paiement, les options d'expédition et les frais correspondants vous seront indiqués.

Après votre commande, les produits partent de notre entrepôt 48h au plus tard.

3. Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Délai de Livraison :

Le délai de livraison dépend du mode d'expédition que vous choisissez et de votre emplacement.

Généralement, nous nous efforçons de traiter et de préparer les commandes le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, voici les délais de livraison estimés pour différentes options :

Livraison standard : habituellement entre 10 à 12 jours ouvrables.

Livraison express : généralement entre 5 à 8 jours ouvrables.

Livraison à l'internationale : généralement entre 40 à 48 jours ouvrables.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction de la disponibilité des produits, des conditions météorologiques et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Si vous avez des besoins particuliers concernant la livraison ou si vous souhaitez des informations plus détaillées sur les options d'expédition disponibles pour votre région, n'hésitez pas à nous contacter sur info@tapisenfantopia.com. Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à choisir la meilleure option d'expédition qui correspond à vos besoins.

Merci de votre intérêt pour nos produits et services !

4. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Absolument ! Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement que possible en envoyant un email à : info@tapisenfantopia.com

Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande.

Pour les modifications de commande, nous pourrons généralement les prendre en compte tant que votre colis n'a pas été expédié.

Cependant, veuillez noter que si votre commande est en cours de préparation pour l'expédition ou déjà expédiée, nous pourrions ne pas être en mesure de la modifier.

Dans ce cas, nous vous conseillons de nous contacter rapidement afin que nous puissions évaluer la situation.

Pour les annulations de commande, si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons la traiter sans problème.

Vous serez alors remboursé intégralement conformément à notre politique de remboursement.

Cependant, si le colis est déjà en transit, nous vous demanderons d'attendre de le recevoir, puis de nous contacter pour organiser un retour selon notre politique de retour.

Une fois que nous aurons reçu le colis de retour, nous procéderons au remboursement.

Afin de procéder à toute modification ou annulation, veuillez nous contacter par téléphone ou par WhatsApp au +1(575)300-5572, ou par e-mail à info@tapisenfantopia.com. Assurez-vous de nous fournir votre numéro de commande et l'adresse mail utilisé lors de la commande pour faciliter le processus.

Nous sommes là pour vous aider et nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire.

Merci pour votre compréhension !

Information de Payments

1. Quelles sont les options de paiement disponibles ?

Nous proposons plusieurs options de paiement sécurisées pour faciliter votre expérience d'achat.

  • Stripe : Vous pouvez régler votre commande en utilisant votre carte de crédit ou de débit via Stripe. C'est un moyen sécurisé et pratique de procéder au paiement en ligne, et vos informations financières seront protégées.
  • PayPal : Nous acceptons également les paiements via PayPal, qui vous permet de payer avec votre compte PayPal ou avec une carte de crédit liée à votre compte.

PayPal est réputé pour sa sécurité et sa simplicité d'utilisation lors des achats en ligne.

Avec ces deux options de paiement, vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux pour finaliser votre commande en toute confiance.

Toutes ces méthodes sont sûres et fiables, garantissant la protection de vos informations personnelles et financières.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant les options de paiement ou si vous rencontrez des problèmes lors du processus de paiement, n'hésitez pas à nous contacter sur info@tapisenfantopia.com.

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et vous accompagner tout au long du processus d'achat.

Nous vous remercions de votre confiance et nous sommes impatients de vous fournir un excellent service.

2. Les informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, absolument ! La sécurité de vos informations de paiement est notre priorité absolue.

Nous comprenons à quel point il est essentiel de protéger vos données personnelles et financières lors de vos achats en ligne.

Nous utilisons des technologies de pointe pour sécuriser toutes les transactions effectuées sur notre plateforme.

Lorsque vous saisissez vos informations de paiement, qu'il s'agisse de cartes de crédit, de débit ou d'autres méthodes de paiement, elles sont cryptées à l'aide de protocoles de sécurité avancés tels que le SSL (Secure Socket Layer).

Cela garantit que vos données restent confidentielles et ne peuvent être consultées par des tiers malveillants.

De plus, nous ne conservons jamais vos informations de paiement sur nos serveurs. Une fois que votre transaction est traitée, les détails de paiement sont immédiatement supprimés pour une sécurité accrue.

Pour des raisons de sécurité supplémentaires, nous travaillons en étroite collaboration avec des prestataires de services de paiement réputés tels que Stripe et PayPal.

Ces partenaires de paiement sont des acteurs de confiance dans l'industrie, et ils mettent également en œuvre des mesures de sécurité strictes pour protéger vos données.

Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute tranquillité, sachant que nous prenons toutes les précautions nécessaires pour garantir la sécurité de vos informations de paiement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant la sécurité des paiements, n'hésitez pas à nous contacter sur info@tapisenfantopia.com

Nous sommes là pour vous assister et vous offrir une expérience d'achat sécurisée et agréable.

Nous vous remercions de votre confiance et nous sommes impatients de vous fournir un service de qualité.

3. Puis-je payer en utilisant une devise différente ?

Oui, absolument. 

Si vous résidez dans un pays différent de la devise de notre boutique, notre site prend en charge la conversion de devises automatiques. 

Le montant total de votre commande sera automatiquement converti dans votre devise locale. 

Nous sommes là pour rendre votre expérience d'achat en ligne aussi pratique que possible, quelle que soit votre région géographique.

Merci de votre intérêt pour nos produits et n'hésitez pas à nous contacter sur info@tapisenfantopia.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire concernant les devises acceptées ou toute autre question liée aux paiements.

4. Comment puis-je savoir si ma transaction a été réussie ?

Lorsque vous effectuez une transaction sur notre site, vous recevrez une confirmation pour vous informer si votre paiement a été réussi. 

Voici comment vous pouvez savoir si votre transaction a abouti avec succès :

  • Confirmation sur l'écran : Après avoir saisi vos informations de paiement et cliquer sur le bouton "Payer" ou "Valider", vous verrez immédiatement sur l'écran une notification indiquant si votre transaction a été acceptée ou refusée. Si elle est acceptée, vous verrez généralement un message de confirmation indiquant que votre paiement a été réussi.
  • Email de confirmation : Après avoir effectué le paiement, vous allez recevoir un email de confirmation de notre part. Cet email contiendra un récapitulatif de votre commande, y compris les articles achetés, le montant total payé et les informations sur la livraison. 

Si vous ne voyez pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception, vérifiez également votre dossier de courrier indésirable ou spam.

  • Notification de la banque ou du prestataire de paiement : Selon votre méthode de paiement, votre banque ou votre prestataire de services de paiement pourrait également vous envoyer une notification pour confirmer le succès de la transaction. Parfois, cela dépendra des paramètres de notification de votre compte bancaire ou de votre compte auprès du prestataire de paiement.

Si vous avez reçu une confirmation de paiement, cela signifie que votre transaction a été traitée avec succès. Votre commande sera généralement en cours de traitement pour être préparée et expédiée selon les délais indiqués lors de votre achat.

Cependant, si vous rencontrez des problèmes lors de la confirmation de votre paiement ou si vous n'avez pas reçu de notification de succès, veuillez nous contacter immédiatement sur info@tapisenfantopia.com

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider à résoudre tout problème éventuel lié à votre transaction et à vous fournir une assistance personnalisée.

Nous vous remercions de votre confiance et nous nous réjouissons de vous servir !

5. Offrez-vous des remboursements en cas de double paiement ?

Oui, absolument !

Si vous effectuez accidentellement un paiement en double, nous proposons des remboursements pour résoudre cette situation.

Nous comprenons que les erreurs peuvent arriver lors des transactions en ligne, et nous sommes là pour vous aider à corriger cette erreur rapidement et efficacement.

Si vous constatez que vous avez effectué un paiement en double, veuillez nous contacter dès que possible.

Vous pouvez nous appeler par téléphone ou par WhatsApp au +1(575)300-5572 ou nous envoyer un e-mail au “info@tapisenfantopia.com”. Assurez-vous de fournir les détails de la transaction en double, tels que les références de paiement, les dates et les montants concernés.

Une fois que nous aurons vérifié les informations et confirmé le double paiement, nous procéderons au remboursement du montant supplémentaire.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf indication contraire de votre part.

Il est important de noter que le processus de remboursement peut prendre quelques jours ouvrables, en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Cependant, soyez assuré que nous ferons de notre mieux pour effectuer le remboursement dans les meilleurs délais.

Si vous avez des questions supplémentaires concernant le remboursement ou si vous avez besoin d'assistance pour toute autre question liée à votre paiement, n'hésitez pas à nous contacter sur info@tapisenfantopia.com

Notre équipe du service clientèle est là pour vous aider et s'assurer que vous êtes satisfait de votre expérience d'achat chez nous.

Commandes et Retours

1. Comment passer une commande sur votre site ?

Pour passer une commande sur notre site, suivez ces étapes simples :

  • Sélectionnez les produits souhaités en les ajoutant à votre panier.
  • Accédez à votre panier pour vérifier les articles sélectionnés.
  • Cliquez sur le bouton "Passer la commande" ou "Finaliser l'achat".
  • Remplissez vos informations de livraison et choisissez votre mode de paiement.
  • Vérifiez attentivement les détails de votre commande.
  • Cliquez sur "Confirmer la commande" pour finaliser votre achat.

C'est tout ! Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail une fois que la transaction sera réussie.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre service clientèle au info@tapisenfantopia.com

Un grand merci pour votre achat !

2. Comment puis-je suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, connectez-vous à votre compte sur notre site et accédez à la section "Suivi des commandes"

Vous y trouverez les mises à jour en temps réel sur l'état de votre livraison, y compris le numéro de suivi du colis. 

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide au info@tapisenfantopia.com

3. Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande par e-mail ?

Il se peut que la confirmation de commande soit dans votre dossier de courrier indésirable ou spam.

Vérifiez également que l'adresse email fournie lors de la commande est correcte.

Si vous ne trouvez toujours pas la confirmation, veuillez contacter notre service clientèle au info@tapisenfantopia.com, nous vous aiderons à résoudre le problème.

Nous vous remercions de votre confiance.

4. Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour vous permet de retourner les articles dans les 15 jours suivant leur réception, selon notre Politique de retour

Les produits doivent être en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine pour être éligibles au retour. 

Pour initier un retour, veuillez suivre les instructions fournies dans la section "Retours" de notre site ou contactez notre service clientèle pour obtenir de l'aide info@tapisenfantopia.com 

Une fois que nous avons reçu et vérifié le retour, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial.

5. Comment puis-je initier un retour ?

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes simples :

  • Connectez-vous à votre compte sur notre site web (si vous avez créé un compte lors de votre commande).
  • Accédez à la section "Historique des commandes" ou "Mes commandes".
  • Trouvez la commande contenant l'article que vous souhaitez retourner et cliquez sur "Initier un retour" ou "Demander un remboursement".
  • Sélectionnez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez la raison du retour dans le formulaire prévu à cet effet.
  • Suivez les instructions pour générer une étiquette de retour prépayée ou pour connaître l'adresse de retour.
  • Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine ou un emballage adéquat.
  • Collez l'étiquette de retour sur le colis (si fournie) et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Une fois que nous aurons reçu le retour et vérifié que l'article est conforme à notre politique de retour, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. 

Si vous avez besoin d'aide ou si vous rencontrez des problèmes lors du processus de retour, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au info@tapisenfantopia.com, nous sommes là pour vous aider.

6. Que faire si l'article que j'ai reçu est défectueux ou endommagé ?

Si l'article que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, nous sommes désolés pour cet inconvénient. Nous vous prions de suivre les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  • Contactez-nous rapidement : Veuillez nous informer du problème dès que possible en nous contactant par téléphone ou par email. Assurez-vous de nous fournir les détails spécifiques concernant le défaut ou les dommages constatés.
  • Photos du produit : Prenez des photos claires de l'article défectueux ou endommagé. Cela nous aidera à mieux comprendre la nature du problème et à accélérer le processus de résolution.
  • Retour ou remplacement : Selon notre politique de retour, nous vous offrirons la possibilité de retourner l'article pour un remboursement complet ou de demander un remplacement par un produit en bon état.
  • Instructions de retour : Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons des instructions détaillées sur la façon de retourner l'article. Dans la plupart des cas, nous prendrons en charge les frais de retour pour les articles défectueux ou endommagés.
  • Remboursement ou remplacement : Une fois que nous aurons reçu l'article retourné, nous procéderons au remboursement selon votre mode de paiement initial ou nous enverrons le remplacement.

Notre objectif est de résoudre ce problème rapidement et de vous offrir une expérience d'achat satisfaisante. 

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération pour résoudre cette situation. 

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle au info@tapisenfantopia.com, nous sommes là pour vous assister.

7. Puis-je retourner un article porté ou utilisé ?

Selon notre politique de retour, nous n'acceptons généralement pas les articles portés ou utilisés.

Nous offrons des retours pour les articles en état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine.

Cela nous permet de garantir la qualité de nos produits pour tous nos clients.

Si vous avez des questions spécifiques concernant un article que vous souhaitez retourner, nous vous invitons à contacter notre service clientèle au info@tapisenfantopia.com

Ils pourront vous fournir des informations plus détaillées sur notre politique de retour et vous aider à trouver une solution appropriée.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat agréable et satisfaisante.